Comment « être et réagir » face aux comportements difficiles/agressifs

Cours 17 - 2020 | 1 jour

Intervenant:

Mme. Anne-Lise Oberson
Infirmière enseignante et formatrice en entreprise

Objectifs:

  • Comprendre l’origine des comportements difficiles en équipe, avec les résidents ou les familles
  • Identifier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations
  • Acquérir des techniques de communication appropriées

Contenu:

  • Les mécanismes de l’agressivité, les signes verbaux et non verbaux
  • Les situations et facteurs déclenchants
  • La gestion des émotions
  • Les techniques de communication pour désamorcer

Remarque:

Le nombre de participant(e)s est limité à 12. Les inscriptions seront prises en compte selon l’ordre d’arrivée.